大众网记者 刘宇昕 青岛报道

　　近日，青岛城运城阳巴士第十二分公司收到一通特殊的表扬电话——市民李女士致电96650服务热线，对932路驾驶员任衍斌及值班站长李艺璇的暖心服务表达感激：“手机里存着重要工作资料，多亏你们帮忙找回，城阳巴士的服务太贴心了!”这通电话背后，是一场由萤火之光“美好i相伴”志愿服务项目牵动的暖心接力。

　　当日下午，值班站长李艺璇接到李女士的求助电话，称其乘坐932路公交车时遗失一部黑色智能手机，手机内存有重要文件。李艺璇立即启动萤火之光“美好i相伴”志愿服务项目的应急流程：通过智能调度系统锁定李女士上下车时间及站点，精准定位到当时执行营运任务的932路车，并第一时间联系驾驶员任衍斌。

　　在行驶途中，一名老年乘客发现了丢失在座椅空里的手机，交给了驾驶员师傅，任师傅立即将车停在安全区域，与轮值站长进行联系。调度室立即致电李女士告知好消息，并约定取回时间。“接到电话时我特别激动，手机里存着客户的合同和会议记录，如果丢失后果不堪设想。”李女士赶到约定站点后，紧握着失而复得的手机连声道谢。

　　到达副站后，任衍斌顾不上休息，第一时间将手机交至乘客手中。并与乘客一起仔细核对手机外观、锁屏密码等信息后。

　　“我们要求驾驶员在完成营运任务后，必须执行‘三查一清’流程——查车厢、查座位、查角落，清扫卫生时再次确认。”李艺璇介绍，分公司还设立了“乘客遗失物品登记管理”制度，由专人负责保管失物，并通过身份证信息、乘车卡记录等线索主动联系失主。

　　青岛城运城阳巴士第十二分公司的驾驶员们用行动诠释着“诚交天下 运载美好”的企业使命。正如李女士在表扬电话中所言：“青岛城运人的善意，让这座城市更有温度。”未来，“萤火之光”团队将继续以微光汇聚星河，照亮市民的出行之路。